在商业物业及设施管理服务领域，万物梁行自成立以来，便自带“双重基因”——既有万物云（原万科物业）的本土知名度，又具备戴德梁行的国际影响力，得到了业内的广泛关注。作为行业领军企业，万物梁行致力于提供商业空间全生命周期、全场景的服务解决方案，包含：空间服务（商业物业服务（PM）、综合设施管理（IFM）），智慧低碳产品（能源管理、智慧空间运营、智慧停车、电商平台），以及企业特约服务等，为上百家世界500强、中国500强、独角兽企业提供服务，业务覆盖全国 200 余个城市。在这庞大的商业版图中，万物梁行苏州区域以其卓越的服务，深耕苏南地区，围绕江苏省内苏州、无锡、常州、泰州四大核心城市进行战略布局，用多样化的全生命周期管理服务为商企空间注入活力，为城市发展勾勒美好轮廓。本期，让我们聆听万物梁行苏州区域的成长之路。

01

深耕苏南十余载：

从历史肌理到城市地标，镌刻服务基因

从0到1：破局“杂”与“治”，奠定品质根基--新生

2015年，万科物业旗下万物商企服务团队正式开启苏州市场的探索，首个落地项目锁定马涧生命健康小镇配套的马涧商业广场。这座以大型生鲜市场为主、服务周边居民的商业体，电动车停放管理难题突出。万物梁行接手后，时任项目经理的杨婷推行精细化管理策略，重新规划车位划线，带领团队每日定点巡逻、挪车、劝导，日均走访超30次，最终实现3000辆电动车规范停放。在秩序维护与规范管理上，团队同样下足功夫。针对早晚高峰菜场门口及车库入口小商小贩违规占道问题，物业开展高频次清理；对合规外摆档口，严格限定摊位长度与设施摆放标准；同时，每日巡查餐饮门店外摆区域，杜绝占道经营。通过对电动车停放、外摆管理、以及商户装修管理等细节的持续优化，项目成功赢得业主们的认可，为2019年万物梁行成立后深耕苏州市场，完成从市场开拓者到品质标杆塑造者的角色转变奠定了坚实基础。

马涧商业广场

从1到N：以标杆引领，拓展多元版图--绽放

凭借马涧商业广场打造的“老旧空间焕新”标杆经验，团队在苏州市场开启了“从1到N”的拓展节奏。

特色产业领域：在太湖光子科技园，团队采用全委的合作方式，除物业基础的“四保一服”外，项目重点工作是为园区提供全方面运营服务，主要包括公众号运营服务、招商支持服务、企业赋能服务、产业创新服务、产城金融服务、人才关爱服务，做好物业、商业、产业“三业并举”，提高客户黏性，打造“护城河”，通过量身定制服务内容，助力实现“千亿级光子产业集群”的战略目标。

文化地标领域：在现代传媒广场，团队将北京凤凰中心、上海国际传媒港等一线城市地标项目的服务经验深度本土化，精准洞察广电传媒、文化创意企业的空间与产业需求，奠定了“懂产业、懂空间、懂企业”的服务底色。现代传媒广场内业态丰富、人流密集、设备复杂，万物梁行服务团队结合过往文化综合体的丰富运营管理经验，引入智慧楼宇管理系统，依托专业的运营机制和COE团队指导，以大数据配合专业人才团队全天候保障设施设备高效运行，快速响应入驻企业需求，打造舒适的智慧商企空间。

现代传媒广场

城市更新领域：万物梁行深度参与浒墅关蚕里商业中心改造，为5栋民国建筑与4栋新修建筑构建“历史保护+商业活化”服务体系。针对砖木结构老建筑平移后的养护难题，团队引入档案馆级温湿度管控技术，结合太阳能亮化工程与运河水资源循环利用，让百年蚕种场成功变身网红文创地标，完美诠释了“在保护中发展，在发展中传承”的城市服务哲学。

浒墅关蚕里商业中心

02

战略革新进行时：

三大维度构建商企服务新生态

能源战略：从“耗能”到“产能”，打造零碳园区样本

低碳产业智造集群剑指千亿级产业：长三角（昆山）国际低碳产业创新园区（“碳12坊”）作为昆山市千亿级绿色低碳新兴产业集群的核心载体，聚力发展绿色产业。作为低碳物业的倡导者和践行者，万物梁行荣获委托，为长三角（昆山）国际低碳产业创新园区提供全委物业管理服务和能源服务。园区秉持“运维的零碳，全生命周期的低碳”理念，采用光伏产能最大化利用、氢燃料电池热电联供等12项节能减碳技术，结合能源综合管理平台，预计年均光伏发电210万度，其他措施节电170万度，累计每年减碳2210吨，相当于1466户家庭的年用量。

长三角（昆山）国际低碳产业创新园区

定制智慧化运营方案：万物梁行依托智慧空间AI大脑——万物云灵石，实现能源精细化管理。该平台集视频流、音频流、能源流等于一体，旨在重构物业服务生态，让不动产服务更高效、透明。万物梁行结合数字化在线平台，重新梳理工单逻辑，增加AI识别抓取、智能派单等技术辅助专业人员，实现特定空间内的集约化调度。在双碳时代背景下，团队通过微电网、AIoT和节能改造等能源管理方案，平衡低碳发展与用户体验，助力企业实现低碳转型。依托自主研发的能源综合管理平台，团队对绿色能源等项目实施动态能耗监测，通过智能物联网系统实时调控照明、空调、电梯等设备运行状态，单月节能42.1万kWh，相当于减少210吨碳排放。

智慧管理：从“人工服务”到“数字孪生”，重构服务效率边界

场景数字化：在苏州太湖光子科技园，智慧物业服务不仅深入到企业的每一个角落，更触及员工的日常生活。万物梁行对项目原有的“光子科技园APP”进行优化升级，将企业入驻、装修办理、业户报修、货物出入、访客邀请等一系列服务无缝整合至线上，累计处理企业需求3000余条，一站式解决客户日常所需。与此同时，通过部署智能物联网系统，万物梁行服务团队利用APP实时查看园区内泛光、照明、闸机、户外大屏、门禁等设备状态，一键实现远程开关，极大地提高了管理运维效率。

太湖光子科技园

管理智能化：现代传媒广场物业管理通过智能化升级，将传统的"事后报修"模式转变为"预防性维修"机制。依托智能报修系统的大数据分析功能，物业团队能够及时识别设备运行的共性问题与潜在风险，主动开展系统性排查与维护，实现从被动响应到主动预防的管理模式转型。这种前置化管理方式不仅提高了设备可靠性，更有效降低了运维成本，提升了整体服务品质。

低碳理念：从“技术应用”到“生态共建”，定义可持续发展新范式

绿色能耗管理：在启迪设计大厦，万物梁行以"低碳物业解决方案"为核心，通过精细化运营与科技赋能，将设计理念转化为可持续的办公体验，依托智慧楼宇系统，实时监控水、电、冷量等能耗数据，动态优化设备运行策略。通过设备预热时间倒推用电计划，减少非必要能耗：利用屋顶光伏板与双玻组件，实现清洁能源覆盖运动场照明等场景，年减排量达15%。

启迪设计大厦

低碳生活场景：万物梁行连续两年举办“清凉夏日吃瓜节”“垂直马拉松”等绿色主题活动，联合蔚来汽车、美的等超30家品牌打造低碳生活场景，吸引了超2万人次参与互动。通过在办公空间嵌入书吧、咖啡馆、健身房等配套设施，构建“15分钟低碳生活圈”，让员工在便捷服务中践行绿色理念，相关项目租户满意度提升至98%，营造了浓厚的低碳生活氛围。

万物梁行“清凉夏日吃瓜节”

万物梁行“垂直马拉松”

03

产业园服务新标杆：

服务升级，赋能园区

配套服务：从“基础保障”到“体验升级”

万物梁行的企服生态持续延伸，从基础物业服务升级为“企服+”综合平台，整合资源打造多元场景，打造企业生态闭环，一站式解决产业园需求，提升企业与员工的幸福感。

以太湖光子科技园为例：

（一）标杆级参观接待服务

打造 "专业礼宾+定制化动线" 的沉浸式接待体验：专业化接待团队  9人客服团队中4人具备空乘/案场服务经验，团队人员均已得到星级礼宾认证，形成"礼宾接待-流程管控-应急保障”标准化服务梯队。

（二）绿色环境生态营造

以科技赋能打造健康舒适的办公环境：空气质量管控国际会议中心配备直膨式热泵空调+高效过滤净化系统，按季度维护清洁，确保 PM2.5、甲醛等指标优于国标；公共区域通过绿植租摆服务（经甲方批准专项采购）实现 "天然氧吧" 效果，形成动态空气净化网络。

（三）多元化产品拓展服务

打造 "基础服务+生态增值" 的泛服务经济圈：底盘产品深度挖潜，从客户装修期介入，提供会务礼宾、桶装水配送、工程整改、入户保洁、绿植租摆等10+定制化服务，形成全周期服务链条。在生活配套方面，项目不仅引入了周边的共享电瓶车，还通过协调资源引入公交专线，便利园区员工上下班。

泛生态产品创新链接外部资源构建园区商业生态：引入售货机、菜鸟驿站、共享充电宝等便民设施；布局汽车/电单车充电桩、万科泊寓长租公寓、万蜂荟在线商城等业态；代理周边景区门票形成文旅联动，业绩居苏州区域首位。

团队还针对科技园区年轻客群的需求，引入网红轻食、地方特色餐厅等多元餐饮业态，打造“园区美食地图”，为员工提供丰富多样的饮食选择。

通过提供全方位的餐饮及增值服务解决方案，万物梁行不仅满足了企业日常运营需求，更通过增强园区企业粘性，成为政府链接企业、推动政策落地的重要纽带，有效打通政企关系深度运营的“战略入口”，实现从单一服务商向企业长期合作伙伴的转型。

04

未来已来：

以“服务+科技+生态”，绘就苏南商企服务新蓝图

目前，万物梁行苏州区域以“科技赋能、专业服务、生态协同”的立体化战略，已形成“4 城（苏州、无锡、常州、泰州）60+项目 563 万㎡”的管理矩阵，业务覆盖超高层、产业园、商业综合体、城市更新等全业态。

回顾过往，万物梁行苏州区域从破局起步到跨越发展，实现了从 0 到 1、从 1 到 N 的能级跃升。不管是在昆山落地“零碳园区运营管理方案”，还是在苏州工业园区推进“智慧管理示范区” 试点，团队依托国际化视野与本土化创新，持续为企业降本增效、为城市发展赋能，立志成为长三角商企服务升级的“最佳合伙人”。

在城市更新加速、产业升级深化的背景下，团队始终秉持“把基础服务做出品质感” 的服务理念，以创新为驱动，以品质为基石，构建三大发展路径：在多元化发展上，拓展服务领域，满足不同客户的多样化需求；在智能化建设上，加大科技投入，提升智能化管理平台的功能和性能；在绿色发展上，积极响应国家“双碳”目标，探索更多低碳服务模式。

万物梁行苏州区域总经理

万物梁行苏州区域总经理杨婷

万物梁行苏州区域总经理杨婷表示：“好的服务不仅是空间的守护者，更是价值的创造者。”在创新与传统交织的苏南地区，万物梁行苏州区域通过将每一个细节的精耕细作转化为客户资产的增值动能，以科技赋能效率、以生态协同破局，持续书写商企服务的新时代答卷，努力成为城市服务领域的标杆企业，让每一个服务项目都成为城市发展中的亮丽风景。

十年来，从新生到绽放，破茧化蝶，持续进化。未来，万物梁行将坚守初心，以全生命周期、全场景的专业服务，聚焦客户资产保值增值的目标，以初心回应选择，让选择成为答案！

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